Depuis plus de 15 ans, Veolia Recyclage et Valorisation agit pour développer les compétences clés de ses salariés et les accompagner dans la lutte contre l’illettrisme. Lecture, écriture, numérique : la maîtrise de ces compétences répond à des enjeux d’employabilité, mais aussi de sécurité, d’autonomie et d’évolution professionnelle.
Pour mieux identifier les besoins et individualiser les parcours de formation, les équipes de Veolia utilisent depuis deux ans Gérip Compétences.
Muriel Drouin, responsable développement RH, et Carine Legraien, chargée de formation chez Veolia Recyclage et Valorisation, partagent leur retour d’expérience.
Développer les compétences clés dans des métiers en transformation
En France, l’activité Recyclage et Valorisation de Veolia intervient sur l’ensemble du cycle des déchets solides banals, de leur collecte à leur tri et leur valorisation. Elle rassemble environ 11 000 collaborateurs, dont 70 % d’ouvriers, avec une moyenne d’âge de 47 ans.
Les équipes RH et formation accompagnent des profils très différents :
- Salariés en situation d’illettrisme ou d’illectronisme,
- Personnes ayant besoin de renforcer leur maîtrise du français langue étrangère (FLE),
- Mais aussi personnes en situation d’analphabétisme.
Dans le même temps, les métiers évoluent. La transformation numérique, l’évolution des filières de recyclage et l’utilisation croissante d’outils de remontée de données rendent la maîtrise des compétences de base de plus en plus importante.
Ces compétences touchent également directement à la sécurité et aux possibilités d’évolution professionnelle.
« Nous sommes sur des métiers manuels employant une majorité d’ouvriers. Comprendre les règles de sécurité, c’est essentiel. Et c’est aussi maintenir nos salariés pour qu’ils puissent être acteurs de la vie sociale et de leur propre parcours. » Muriel Drouin, responsable développement RH chez Veolia Recyclage et Valorisation
Un équipier de collecte qui souhaite passer son permis poids lourd, par exemple, peut avoir besoin de renforcer sa lecture, son écriture ou certaines compétences numériques avant de concrétiser son projet professionnel.
Illettrisme en entreprise : repérer les besoins sans stigmatiser
Avant de construire un parcours de formation, encore faut-il identifier les besoins. Or, repérer l’illettrisme en entreprise reste complexe.
Les difficultés liées au FLE ou à l’analphabétisme peuvent être plus facilement exprimées. À l’inverse, une personne en situation d’illettrisme peut avoir développé, au fil des années, des stratégies de contournement de ces difficultés.
L’enjeu consiste donc à créer les conditions permettant au salarié d’exprimer ses besoins sans se sentir stigmatisé.
Chez Veolia, le numérique peut justement constituer une première porte d’entrée.
« Le fait d’utiliser un outil numérique permet de dédramatiser cet aspect, parce qu’il est beaucoup plus facile de dire qu’on a des difficultés à utiliser un ordinateur que de réapprendre à lire et à écrire. » Carine Legraien, chargée de formation chez Veolia Recyclage et Valorisation
L’objectif n’est cependant pas de poser une étiquette sur une difficulté. Il s’agit plutôt de comprendre le niveau et les besoins du salarié pour lui proposer un accompagnement adapté à sa situation et à son projet.
”La plateforme est déjà très facile d’accès. Je trouve que l’ergonomie est très simple. Le salarié n’est pas perdu. Il sait où aller. Ce qui est intéressant aussi, c’est qu’on peut faire des parcours individualisés. Vous avez beaucoup d’exercices et de cours qui sont proposés. Donc soit vous prenez des exercices déjà proposés, soit vous créez un parcours sur mesure en fonction du besoin de l’apprenant. On peut vraiment faire quelque chose de très personnalisé.
Carine LegraienChargée de formation chez Veolia Recyclage et Valorisation
Positionner les compétences pour individualiser les parcours de formation
C’est notamment pour répondre à cet enjeu que Veolia Recyclage et Valorisation s’est tourné vers Gérip Compétences.
Les équipes recherchaient initialement une solution leur permettant de réaliser elles-mêmes le positionnement des salariés, auparavant confié à des prestataires externes.
« Ce qu’on recherchait, c’était un outil pour faire le positionnement de nos salariés, savoir où ils en étaient pour pouvoir ensuite construire leur plan de développement des compétences et l’ajuster vraiment à leurs besoins et à ceux de l’entreprise. » Muriel Drouin
Le positionnement permet d’identifier un niveau de départ. Les équipes peuvent ensuite construire des parcours de formation individualisés à partir des exercices et contenus disponibles sur la plateforme.
« La plateforme est déjà très facile d’accès. Je trouve que l’ergonomie est très simple. Le salarié n’est pas perdu. Il sait où aller. Ce qui est intéressant aussi, c’est qu’on peut faire des parcours individualisés. Vous avez beaucoup d’exercices et de cours qui sont proposés. Donc soit vous prenez des exercices déjà proposés, soit vous créez un parcours sur mesure (sélection de différents exercices) en fonction du besoin de l’apprenant. On peut vraiment faire quelque chose de très personnalisé. » Carine Legraien, chargée de formation chez Veolia Recyclage et Valorisation
Elles suivent également la progression de chaque salarié afin d’identifier d’éventuelles difficultés, de proposer de nouvelles activités ou de réaliser une nouvelle évaluation.
« Il y a un tableau de bord par salarié, ce qui nous permet aussi de voir ce qu’il a fait comme progression et les difficultés rencontrées, pour y remédier par la suite. » Carine Legraien
Le parcours n’est donc pas figé : il évolue avec l’apprenant.
Du présentiel à l’autonomie : plusieurs usages pour un même parcours
Chez Veolia Recyclage et Valorisation, Gérip Compétences ne remplace pas l’accompagnement du formateur. La plateforme intervient au contraire à différents moments du parcours.
Lors des formations en présentiel, elle sert de support pédagogique pour travailler le numérique, le vocabulaire, le calcul ou encore des compétences nécessaires à la préparation du code de la route.
Puis, lorsque les salariés gagnent en autonomie numérique, les formateurs peuvent leur prescrire des activités à réaliser entre deux séances.
Enfin, les apprenants peuvent accéder à l’entièreté de la bibliothèque de contenus pour travailler à leur rythme sur des besoins professionnels ou personnels : préparation d’un examen, démarches administratives ou encore projet de naturalisation.
« Ils ont un outil à leur disposition et ils ne sont pas bloqués. Ils sont libres d’y aller au moment qui est le plus opportun pour eux. Ceci permet de les responsabiliser dans leurs apprentissages et de les rendre acteurs de leur parcours. » Muriel Drouin
Cette organisation permet ainsi d’articuler positionnement, formation en présentiel, apprentissage à distance et travail en autonomie.
”C’est vraiment un logiciel complet qui permet d’être utilisé dans différents cas de figure. Et ça, c’est ce que nous apprécions.
Muriel DrouinResponsable développement RH chez Veolia Recyclage et Valorisation
Des apprentissages ancrés dans les situations professionnelles
Pour favoriser l’acquisition des compétences, les équipes peuvent également s’appuyer sur des activités contextualisées à l’environnement professionnel du salarié.
Cette contextualisation prend tout son sens lorsqu’il s’agit, par exemple, de travailler sur les consignes de sécurité.
« On peut justement, en formation et grâce à Gérip, revoir toutes ces parties consignes de sécurité, ce qui est très important. » Carine Legraien
Les apprentissages réalisés en formation peuvent ensuite être repris avec le manager afin d’observer comment le salarié mobilise ses acquis en situation de travail.
« Ça permet aussi de faire le transfert terrain et d’échanger avec le manager pour lui dire : « Voilà, on a vu telle situation en formation. Est-ce que toi tu peux constater de ton côté comment il met ça en application par la suite ? » » Carine Legraien
Le développement des compétences ne se limite donc pas à la réussite d’un exercice : il s’inscrit progressivement dans les pratiques professionnelles du salarié.
”C’est vraiment un logiciel complet qui permet d’être utilisé dans différents cas de figure. Et ça, c’est ce que nous apprécions.
Muriel DrouinResponsable développement RH chez Veolia Recyclage et Valorisation
Rendre les progrès visibles pour développer l’autonomie
Pour certains salariés ayant connu des expériences scolaires difficiles, reprendre une formation peut également représenter un défi en matière de confiance en soi. Rendre les progrès visibles devient alors essentiel.
Les évaluations proposées à différents moments du parcours permettent de mesurer les acquis, tandis que les badges obtenus sur la plateforme contribuent à valoriser les étapes franchies.
Et les progrès ne se mesurent pas uniquement à travers un score : se connecter seul, retrouver un e-mail contenant un exercice ou reprendre une activité interrompue constituent déjà des étapes importantes vers l’autonomie.
« Ça permet vraiment qu’ils gagnent en confiance et ça leur permet aussi de travailler leur estime de soi. » Muriel Drouin
Peu à peu, cette autonomie dépasse l’utilisation de la plateforme. Le salarié apprend à organiser son travail, à mobiliser les ressources à sa disposition et à identifier ce dont il a besoin pour progresser.
”Il nous manquait un outil, un support structurant. Gérip, c’est un outil d’appui. Ça ne fait pas toute la formation, mais pour nous, ça nous a vraiment permis d’aller plus loin dans la construction et dans l’accompagnement dans le temps des salariés.
Muriel DrouinResponsable développement RH chez Veolia Recyclage et Valorisation
Un support pour inscrire le développement des compétences dans la durée
Après environ deux années d’utilisation, Gérip Compétences a trouvé sa place dans le dispositif de formation de Veolia Recyclage et Valorisation.
La plateforme peut intervenir avant la formation pour établir un premier positionnement, pendant le parcours pour proposer des activités individualisées, puis entre les séances ou après une formation pour prolonger les apprentissages et refaire un positionnement pour mesurer les progressions.
Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, elle permet également aux salariés qui le souhaitent de poursuivre leur travail en dehors des séances accompagnées.
Pour les équipes RH et formation, l’intérêt réside finalement dans cette continuité : disposer d’un même support pour identifier les besoins, individualiser les parcours et suivre les progrès, tout en conservant l’accompagnement humain au cœur de la démarche.
Vous avez manqué le webinaire ?
Revivez l’intervention de Muriel Drouin et Carine Legraien. Un grand merci à l’équipe de Veolia Recyclage & Valorisation pour son témoignage !
